Hilfe von Experten – jederzeit, passgenau und überall
Festlegung von Aktionsplänen, mit denen Risiken und Probleme in Bezug auf Leistung, technische Integrität und Stabilität angegangen werden
Unternehmen brauchen einen strategischen Partner, der die neusten Technologien analysiert, bewertet, implementiert und optimiert; der die notwendigen Skills parat hat; der Branchen- und Länderspezifische Anforderungen berücksichtigt; der beim Tempo am Markt mithalten kann. Der mit der IT-Strategie zum Unternehmenserfolg proaktiv beiträgt und der Verantwortung für die IT-Prozesse des Unternehmens übernimmt.
Wir stellen einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung bereit, da wir Ihnen eher dabei helfen, Probleme zu vermeiden, als Probleme zu beheben. Aus diesem Grund führen wir regelmäßige Gesundheitsprüfungen Ihres Systems durch. Wir überwachen und optimieren proaktiv Ihre IT-Leistung. In enger Zusammenarbeit mit Ihren internen IT-Mitarbeitern können unsere Support-Experten potenzielle IT-Probleme erkennen und bei deren Lösung helfen, bevor sie zu geschäftlichen Problemen werden.
UNSER ANGEBOT
Die außerhalb unserer Geschäftszeiten abgegebenen Meldungen werden erst am Folgetag (nächster Arbeitstag) bearbeitet. Die Bearbeitung der Meldungen mit Priorität „Sehr Hoch“ erfolgt sofort durch die SAP. Damit Sie als Kunde jederzeit genau informiert sind, wie außerhalb der Geschäftszeiten eine Meldung aufgegeben werden kann, steht Ihnen unser Anrufbeantworter mit den entsprechenden Informationen zur Verfügung. Im Kunden-Guide erfahren Sie, wie Sie zum Beispiel im Fall eines Systemstillstandes vorgehen, um die Meldung zur sofortigen Bearbeitung bei der SAP einzureichen. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zur Meldungsaufgabe im SAP Solution Manager und eine Beschreibung der Meldungsaufgabe außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
SAP und die IT – meist zwei voneinander getrennte Bereiche.