Second-Level-Support und Third-Level-Support
Mit personalisiertem Support Zeit sparen
Das Team, das für die Wartung und Verwaltung von SAP-Systemen verantwortlich ist, besteht aus mehr als 90 Personen und macht sogar 1/3 der gesamten Belegschaft von Hicron aus. Unsere Berater sind immer verfügbar – ein dediziertes Team arbeitet an Ihrem System und verfügt über alle erforderlichen Kompetenzen und Kenntnisse der SAP-Module, die Ihr Unternehmen nutzt.
Bis 2017 betreuten die zehn Mitarbeiter in der zentralen Abteilung „IT-Services“ in Wuppertal, unterstützt von einigen indischen Kollegen, sämtliche Systeme und Anwender der Unternehmensgruppe. Vor allem die SAP-Lösungen des Unternehmens banden einen großen Teil der IT-Ressourcen. Schmersal nutzt zahlreiche SAP-Produkte, unter anderem SAP ERP zur Steuerung der Geschäftsprozesse, die Lagerverwaltungssoftware SAP Extended Warehouse Management (EWM) oder SAP Netweaver Business Intelligence (BI, früher BW).
Die Basis für Ihr intelligentes Unternehmen schaffen
Unser Ziel ist es, die Geschäftskontinuität Ihres Unternehmens sicherzustellen. Wir sorgen dafür, dass kritische Prozesse im SAP-System jederzeit verfügbar sind. Dabei handeln wir proaktiv und beseitigen die Gefahr von Ausfallzeiten, noch bevor die Anwender die negativen Auswirkungen eines Problems zu spüren bekommen.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
Unser Rechenzentrum in Singapur unterstützt derzeit über 50 Kunden sowohl für SAP Business One als auch für SAP S/4.